ブログトップ2020年03月04日
「汚れ・乱れ」は「工夫・改善」につなげるチャンス！【そうじの力で組織風土改革】
こんにちは、組織変革プロデューサーの小早祥一郎です。
定期的な清掃は、場を清潔に整え、見た目の点でも衛生面でも非常に良いことです。
しかし、「清掃をしているから」といって、本来改善すべき課題があることを見過ごしていないでしょうか？
キレイにする、つまり目の前にある問題を解決するだけで終わりにし、その奥にある課題の解決を放ってはいないでしょうか？
今日はそんなお話です。
目次
キレイにするだけで満足していないか？
出張で全国を回っているので、各地のホテルに泊まる機会がたくさんあります。
先日、とあるホテルに泊まっていた時の、朝食会場での出来事です。
いわゆるビュッフェスタイル（バイキング形式）の朝食会場で、各自が好みのおかずを自分のプレートに取り分けていきます。
けっこう混みあっており、牛歩状態。
そんな中、私の前にいた人が、自分のトレーをカウンターの前に置いて、お茶碗にご飯を盛りつけていました。
すると、バランスを崩したトレーがひっくり返り、ガシャーンと床に落ちてしまいました。
もちろん、お皿に盛っていたおかずは散乱し、台無しになってしまいました。
呆然とする本人（客）に対して、ホテルの係員が飛んできて、「お客様、大丈夫ですよ。」と声を掛け、すばやい身のこなしで、ホウキとチリトリで散乱したものを掃除していきます。
あっという間に場が片づいて一件落着。
その客に新たなトレーが渡され、また盛りつけが再開されます。
一部始終を見ていた私も「やれやれ」とホッと胸をなでおろし、席について食事をし始めました。
するとほどなくして、またカウンターの方でガッシャーン！という音。
振り返ってみると、またご飯を盛りつける所で、トレーがひっくり返っているのです。
「片づけ」だけしても、問題解決にはならない
もうご想像がつくと思うのですが、要するに、トレーを載せておくスペースが狭いのです。
トレーの半分くらいしか載せておくことが出来ないのです。
ご飯を盛りつける際には、左手に茶碗を持ち、右手でしゃもじを持つので、両手がふさがります。
トレーを支持することができません。
バランスを失ったトレーがひっくり返るのは、当然の帰結なのです。
2回目も、ホテルの係員が飛んできて、丁寧にそうじをし、場は片づきました。
でも、それで終わりで良いのでしょうか？
明らかに仕組み（システム）に問題があるのではないでしょうか？
改善のチャンスは、汚れ・乱れにあり
私がいたわずか30分間ほどの間で2回同じアクシデントが起こっているということは、おそらく年間何百回と起きているということでしょう。
その場を掃いて拭いてキレイにするだけでは、何の進歩もありません。
従業員さんにとっても、業務負担となっているのではないでしょうか？
起こすべきアクションは、すぐにレイアウトを変更することでしょう。
炊飯器が置いてあるカウンターを、幅広のものに変更する、
炊飯器の横にトレーを載せるスペースを設ける、あるいは、トレーを載せておくワゴンテーブルを脇に設置する、など、いくらでも工夫は出来ます。
まとめ
このような工夫・改善こそが、”そうじ”、つまり「本質を明らかにし、究めること」だと思うのです。
キレイにすべき汚れ、整えるべき乱れは、改善のチャンスなのです。
★”そうじ”とは何か？ ”そうじの力”とは何なのか？
